Si les entreprises sont encore peu nombreuses à axer leurs efforts sur l’expérience collaborateur, le sujet interpelle indéniablement les DRH. Car, dans l’environnement mouvant et concurrentiel actuel, s’appuyer sur les bonnes compétences devient vital. Or, pour séduire les meilleurs, et surtout pour les retenir, dans un marché du recrutement sous tension, l’entreprise doit être capable de se réinventer. Elle doit s’adapter aux attentes des talents, depuis le premier contact jusqu’à leur départ de la société. Cela passe par un environnement de travail agréable, des horaires flexibles, un management bienveillant, la digitalisation des process… mais aussi par de la formation. Le plus important étant d’assurer aux salariés une trajectoire professionnelle inédite et individualisée. Le collaborateur devient un client dont on écoute les ressentis pour lui proposer des services adaptés et performants, que l’on évalue ensuite dans une démarche d’amélioration continue. Pour la fonction RH, cela implique un changement de posture et, surtout, une vision plus « marketing ».