Malgré certaines activités à l’arrêt, en raison de la crise sanitaire, la direction de la banque ING a décidé de ne pas recourir au chômage partiel et de généraliser le télétravail grâce à un déploiement massif d’accès au réseau et d’ordinateurs portables pour ceux qui n’en étaient pas équipés. Les collaborateurs dont l’activité a fortement chuté, comme la gestion des prêts bancaires, ont été « réorientés » pour venir en renfort aux équipes sous staffées. Sur un effectif de 700 personnes, 97 % sont actuellement en télétravail chez ING France, et l’entreprise leur verse une indemnisation forfaitaire de 100 euros. « Nous aurions aimé n’avoir aucun salarié dans les locaux, mais la réglementation bancaire fait que certaines activités ne peuvent absolument pas être effectuées à distance. Une dizaine de collaborateurs continuent donc de se rendre au bureau. Pour ces salariés, des services de nettoyage ont été démultipliés et des places de parking gratuites ou des services de taxi ont été offerts », explique Emeline Bourgoin, la directrice des ressources humaines. Jusqu’ici, seuls 60 % des salariés avaient l’habitude de travailler de chez eux, à raison d’un jour par semaine. Les autres, les personnels des centres d’appel par exemple, ont découvert le télétravail à l’occasion du confinement. « Nous avons mis rapidement en place des mesures pour faciliter cette transition et, pour cela, nous avons écouté un maximum de collaborateurs », dit-elle. Notamment, des formations en ligne sont proposées aux managers pour accompagner leurs équipes à distance, éviter l’isolement, maintenir l’engagement et renforcer la confiance mutuelle. « Il est aussi important de garder de l’informel dans cette relation, comme des cafés virtuels le matin ou des apéros Skype », souligne la directrice des ressources humaines. Une ligne d’écoute psychologique a par ailleurs été mise en place sur l’intranet pour soutenir les personnes isolées. Et, pour faciliter l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle des collaborateurs, particulièrement mis à mal actuellement, et surtout éviter les RPS, l’équipe RH travaille en ce moment à la promotion de bonnes pratiques en matière de déconnexion.