Former les encadrants intermédiaires dans le secteur des services à la personne. C’est le but du nouveau « bachelor manager opérationnel en services à la personne » mis sur pied par la Fédération française des entreprises de services à la personne et de proximité (Fédésap) avec le groupe IGS formation continue. Une réponse à un besoin, alors qu’aucun bac + 3 n’existait dans le secteur, et à la crise du Covid-19 qui a mis en lumière le rôle essentiel de ces professionnels opérationnels, coordinateurs de projets et interlocuteurs privilégiés des différents acteurs. La première session, forte de 50 managers, sera lancée en octobre à Paris, avant un déploiement en France en 2021. Les étudiants obtiendront à l’issue de cette année de formation (deux ou trois jours par mois pendant un an) un titre RNCP de niveau 6. En pratique, les candidats, ayant un minimum de cinq ans d’expérience professionnelle, recevront 280 heures de cours, dont une cinquantaine en e-learning, encadrés par des formateurs issus de l’IGS, spécialistes des ressources humaines, et des membres de la Fédésap. « Nous avons choisi l’IGS pour sa connaissance RH », indique Guy Loudière, secrétaire général de la Fédésap qui compte 3 000 adhérents parmi lesquels de grands groupes des services à la personne tels Oui Care, Azaé, Vitalliance, Auxi’life… « Nous avons besoin de renforcer la professionnalisation du secteur, et cela doit être réalisé dans le cadre d’une montée en compétences des acteurs de terrain. »

Il existe en France 5 500 entreprises de services à la personne avec au moins un salarié, « soit au moins 4 000 responsables de secteur qui peuvent potentiellement être intéressés par cette formation », comptabilise la Fédésap. Le secteur est en effet constitué de 5 % de dirigeants, de 15 % d’encadrants et de 80 % d’opérationnels. « C’est à ces 15 % que nous nous adressons », explique Damien Sourisseau, directeur formation continue filière management du groupe IGS. Avec des besoins particuliers : « La richesse du management dans ce secteur, c’est que les managers ont souvent de grosses équipes à gérer, avec beaucoup de gestion à distance, détaille-t-il. 60 % de l’activité de ces encadrants intermédiaires est en effet de faire le lien entre les intervenants, les familles utilisatrices et les organismes de tutelle (département ou PMI) : les RH et l’économie sont deux axes forts à travailler car le service à la personne doit être au juste prix. Pour assurer ces missions, il faut des structures bien encadrées », encourage Guy Loudière. La formation sera donc divisée en quatre blocs de compétences : la conduite des projets d’entreprise, le management des équipes, l’innovation et le développement commercial, et le pilotage des activités économiques.

La formation pourra bénéficier d’un triple financement : Opco, Caisse nationale de la solidarité pour l’autonomie et Pôle emploi (notamment sur l’île de La Réunion où la nouvelle formation sera proposée en préparation opérationnelle à l’emploi).

Alors que le référentiel du bachelor a été établi pendant le confinement, les partenaires se sont attachés à intégrer la gestion de crise au programme. « Nous avons besoin des services à la personne et, on l’a vu, le maintien à domicile est une sécurité forte, donc la formation est en adéquation avec cette crise que l’on vient de connaître », encourage Guy Loudière. Les managers seront donc formés à la gestion de crise et à l’encadrement à distance. « Plus que dans tout autre secteur, le manager en services à la personne ne connaît rien de stable : un intervenant peut avoir une panne de voiture ou un bénéficiaire peut être conduit à l’hôpital le jour même. Il doit faire preuve d’une intelligence d’organisation et d’une facilité d’action fortes », constate-t-il. Le bachelor pourra être complété par la suite pour obtenir un bac + 5, indispensable pour s’installer dans le secteur.

Fédération d’associations indépendantes à but non lucratif (loi 1901), qui a pour vocation la formation initiale et continue, l’alternance, l’apprentissage et l’insertion professionnelle dans huit filières de compétence et d’expertise métiers. Le Groupe IGS propose plus de 200 programmes de bac à bac + 8. Il forme chaque jour 15 000 personnes dont 8 100 apprentis et contrats en alternance.

• 3 000 adhérents ;

• 650 000 familles ou personnes accompagnées ;

• 100 000 salariés ;

• 100 délégués régionaux et départementaux pour assurer le lien avec les pouvoirs publics.