Pour aider les quelque 13 millions de Français qui sont en situation d’illectronisme, le secrétariat d’État chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques a présenté quatre mesures concrètes en faveur des aidants et médiateurs numériques, financées par le plan de relance : généralisation de l’outil Aidants Connect (qui sécurise juridiquement et techniquement l’opération par laquelle un accompagnateur professionnel réalise une formalité administrative pour le compte d’un usager) ; financement de journées de formation pour tous les aidants qui seront habilités ; équipement de ces professionnels et financement de formations certifiantes et non certifiantes pour les aidants et médiateurs numériques déjà en poste.

De nombreux professionnels non spécialistes du numérique sont en effet en première ligne pour répondre aux besoins d’accompagnement numérique des personnes en difficulté. C’est le cas des travailleurs sociaux, des secrétaires de mairie, des médiateurs sociaux…, qui interviendront en plus des 4 000 conseillers numériques France Services.

Emmaüs Connect, une des associations du mouvement Emmaüs qui vise à faire du numérique un levier d’insertion sociale et professionnelle pour les plus précaires, a remporté, pour sa part, quatre appels d’offres lancés par l’Agence nationale pour la cohésion des territoires mi-décembre. Aux côtés du Hub Francil’IN et Les Assembleurs, Emmaüs Connect formera, dès ce mois d’avril, environ 7 000 personnes d’Île-de-France, des Hauts-de-France, de Normandie et du Grand Est, sur trois ans, à raison d’une journée et demie par personne.

Emmaüs Connect forme déjà 1 800 accompagnateurs numériques en France chaque année. « Nous espérons que ce dispositif sera un amorçage à de nombreuses initiatives de la part des collectivités et des acteurs sociaux, en termes de formation d’équipes », explique Benjamin Bitane, responsable de la formation Emmaüs Connect, qui salue un dispositif « qui se justifie d’autant plus que la crise va amener plus de Français à solliciter des droits sociaux, et donc devoir accéder à leurs droits en ligne, car la plupart des démarches sont désormais dématérialisées ». Emmaüs Connect agit depuis 2013 pour que le numérique profite aussi aux personnes en situation de précarité.