Certaines multinationales continuent d’utiliser le 360° pour développer les compétences et le leadership des managers. Cet outil d’évaluation comportemental est controversé, complexe, « mais souvent mal utilisé » par les RH, estime Karine Arnaud, coache spécialisée. Son guide, méthodique et truffé d’anecdotes, donne des conseils avisés pour que cette démarche (guidée par les RH et un « coach interne ou externe ») ne reste pas lettre morte. Si l’identification des besoins est bien cernée, la communication précise sur les attendus du 360° pour les participants (mise en confiance) serait trop négligée, selon elle. Son manuel vivant donne un très bon aperçu de la conduite de cet « outil de feedback » et de l’implication nécessaire de tous à la restitution (sensible) des résultats. Si le manager en arrive à partager les conclusions, un maître-mot pour l’auteure : qu’il choisisse « des axes simples », à mettre en œuvre à court terme.