Sur le sujet controversé de l’intelligence émotionnelle, ce livre théorique explique la naissance de ce concept dans les années 1990 et ses applications. Si les entreprises et les DRH se sont emparés du sujet, peut-on apprendre à être plus empathique ? À mieux communiquer en gérant ses émotions ? À partir de travaux de chercheurs, l’auteure se montre critique sur l’apport d’une formation. Si reconnaître son ressenti peut être utile dans certains métiers relationnels, elle aborde les effets néfastes, comme les risques « d’instrumentalisation des émotions » ou de l’emprise de la subjectivité des salariés.