Comment retenir ses collaborateurs ? Dans un métier comme celui de l’informatique, où les salariés se font courtiser en permanence par la concurrence, la fidélisation est un enjeu clé. Capgemini, un groupe d’origine grenobloise, aujourd’hui présent dans plus de 50 pays, a décidé de s’en saisir afin de garder un maximum de collaborateurs. Pour cela, cette ESN (entreprise de services du numérique) n’attend pas un rendez-vous en fin d’année pour faire le point. « Il y a plusieurs moments d’échange dans l’année et nos managers sont sensibilisés à l’idée de traiter les problématiques RH au fur et à mesure, au cours de l’année. La relation de confiance et de franchise avec les salariés permet de la cohérence, de l’action. C’est ce qu’ils attendent de nous. Et les managers sont formés afin d’être moins directifs et plus “accompagnants” », relève Marie Clarous, directrice en charge de la transformation des talents pour Capgemini France. Fort de 38 000 collaborateurs dans l’Hexagone, le groupe réalise chaque année des plans stratégiques pour définir les compétences nécessaires en fonction des contrats conclus, et c’est selon ces plans que les salariés sont accompagnés dans le développement de leurs compétences. L’entretien d’évaluation annuel, synthèse d’autres rendez-vous dans l’année, permet d’en discuter. « On sait que les salariés sont plus motivés s’ils voient du sens dans ce qu’ils font. Nous avons la chance d’être un groupe qui offre un large éventail de missions. À nous de trouver la juste place pour chacun, quitte à opérer une mobilité géographique ou à les former, ajoute Marie Clarous. Nos managers doivent être à l’écoute et savoir décrire les opportunités possibles en interne. »

Côté motivation financière, le groupe s’appuie sur de l’augmentation et des primes individuelles, et également sur des mesures collectives (intéressement, participation, épargne salariale). Chaque salarié rencontre son manager pour en discuter au cours du dernier trimestre de l’année, de septembre à fin novembre. « Nous avons entamé des discussions anticipées sur les négociations annuelles obligatoires et il est d’ores et déjà prévu une mesure financière collective pour les salariés les plus confrontés aux difficultés liées à l’inflation », indique-t-elle. D’autres éléments de motivation sont proposés. Sachant que l’âge moyen des collaborateurs de Capgemini est de 37 ans, la possibilité de réaliser jusqu’à 70 % de l’activité en télétravail est un argument de poids, tant le travail à distance est devenu un critère pour de nombreux jeunes, mais aussi l’aide à l’achat d’un vélo électrique, par exemple. Enfin, les collaborateurs sont sollicités toute l’année, régulièrement, via des questionnaires anonymisés, envoyés de manière aléatoire par e-mail. Ils sont alors questionnés au sujet de leur bien-être au travail, de la relation avec leur manager, de leur ressenti par rapport à leur environnement de travail. Une fois regroupées, ces réponses permettent à la direction des ressources humaines de dégager des tendances et d’en déduire des actions à mener.