L’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, a récemment annoncé les résultats de son Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions(c), après une étude menée auprès d’un échantillon représentatif de la population française, dans 14 grands secteurs de l’économie. Les résultats du Baromètre national 2023 révèlent ainsi une baisse significative de la satisfaction des collaborateurs dans leur entreprise, qui chute de 12 points par rapport à 2022 (66 % en 2022 contre 54 % en 2023), tandis que la satisfaction des clients reste stable (52 % en 2022 et 2023).