Les entreprises utilisent des outils de travail collaboratif depuis de nombreuses années. Le Web 2.0 ouvre des perspectives plus participatives, qui risquent de déstabiliser les modèles de management établis.
Messageries instantanées, blogs, wikis, forums de discussion, logiciels de réseaux sociaux, « les outils web 2.0 sont encore peu utilisés, mais dans les cinq à dix prochaines années, ils vont révolutionner les relations de travail dans l’entreprise », pronostique Pascale Boyaval, directrice marketing solutions ressources humaines de Cegid.
La génération Y, née après 1978, y est pour beaucoup. « Les jeunes de 25 ans qui arrivent sur le marché du travail sont nés avec les outils informatiques. Ils ne conçoivent pas de ne pas retrouver les mêmes dans la sphère professionnelle », estime Louis Naugès, président de Revevol, société de conseil en entreprise 2.0, qui déploie les solutions collaboratives Google Apps. « Les nouvelles générations travaillent avec des systèmes instantanés de communication », ajoute François Pichon, directeur marketing Europe du Sud d’Open Text, éditeur spécialisé dans la gestion de contenu.
Eloignement géographique
A cet élément sociologique s’ajoute l’éloignement géographique grandissant des salariés appartenant à une même structure, et, parallèlement, la propagation de technologies qui permettent d’y faire face. « Le mode ASP/SaaS convient parfaitement aux attentes d’employés nomades ou dispersés géographiquement et devant collaborer et partager des informations au quotidien », constate Markess International, dans une étude consacrée aux solutions collaboratives en mode ASP/Saas, parue en juin 2008.
Alors qu’en 2008, le partage des calendriers ou d’agendas en ligne et la messagerie d’entreprise arrivent en tête des usages, d’ici à 2010, « les besoins se porteront plus particulièrement sur les agendas et calendriers partagés en ligne, la conférence web ou à distance et la gestion de projet, sans oublier la gestion de contenu », poursuit Markess International.
