Annoncées par le secrétaire d’Etat à l’Emploi en juillet, qui affichait alors son intention de lutter contre les délocalisations dans ce secteur, les “Assises de la relation clients” se sont tenues le 21 octobre. Au final, il s’agit désormais de « rééquilibrer » la localisation des emplois entre la France et les pays offshore. Pas de réglementation contraignante, mais des incitations, qui passeront par la signature d’une charte de bonnes pratiques. Celle-ci devrait notamment prévoir des contrats types entre donneurs d’ordres et sous-traitants, incluant par exemple les coûts de formation. Par ailleurs, le label de responsabilité sociale des centres d’appels, créé en 2004, inclura une « composante emploi »: pas plus de 40 % des emplois en offshore pour les donneurs d’ordres – 50 % pour les prestataires – et au moins un emploi créé sur deux localisé en France.

Laurent Wauquiez compte sur la valorisation du label et de la charte pour développer l’emploi en France, dans un secteur où « il y a des gisements d’emplois à exploiter » : 11 000 seront créés d’ici à mi-2011, assure le secrétaire d’Etat, qui a annoncé un objectif de 50 000 emplois créés en trois ans.

La CGT, qui a boycotté les Assises, estime que la charte « reste cantonnée aux déclarations de bonnes intentions » et « ne répond en rien aux attentes des salariés des centres d’appels ».