Créer une identité de groupe alors que Pierre & Vacances Center Parcs s’est construit par croissance externe. Tel était l’enjeu du nouvel intranet. Le groupe Pierre & Vacances Center Parcs a racheté successivement les actifs de plusieurs petits concurrents, puis a repris Orion, Maeva, Résidences MGM et Center Parcs, faisant passer ses effectifs de 2 600 à 9 400 collaborateurs (ETP) entre 1999 et aujourd’hui. Avec des salariés répartis entre la France, la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne. « L’objectif est que l’intranet accompagne un projet de transformation vers une entreprise touristique unique avec deux lignes de produits, les resorts et les résidences, et un développement immobilier intégré », éclaire Thierry Hellin, directeur général adjoint.

Jusqu’à la mise en place du nouvel intranet en décembre 2009, « chaque entité réalisait sa propre communication, les journaux internes se superposaient, avec un coût corrélé non négligeable et un caractère insatisfaisant, car les collaborateurs n’avaient qu’une vue parcellaire sur la vie du groupe », commente-t-il.

Dans la perspective de la création d’une identité commune, un groupe de travail a commencé à œuvrer en avril 2009 autour de la chef de projet, Valérie Lauthier, responsable de la communication corporate : six personnes issues à la fois de son service, de la communication interne et de la direction des systèmes d’information (DSI). Une agence, Ligaris E-Comm’, a également été chargée de travailler sur la conception de l’outil. L’administration au quotidien relève aujourd’hui de trois personnes.

Un énorme travail de sélection des contenus des anciens intranets a été entrepris par les différentes entités. Une cartographie des services avec sélection et mise à jour des contenus de l’ancienne bibliothèque d’information a été réalisée.

Au mois de septembre 2009, un concours interne pour déterminer le nom de l’intranet a été lancé sous la forme d’un mail de teasing aux collaborateurs. Résultat : par cinq fois, le nom KIT est apparu parmi les 300 propositions de noms. KIT, pour keep in touch (rester en contact). Les cinq gagnants se sont vu offrir un séjour dans un centre Pierre & Vacances.

Un film de lancement impliquant des collaborateurs ainsi qu’un film de démonstration des grandes fonctionnalités de l’outil ont été préparés en amont de l’événement de lancement, lors des vœux du groupe, en décembre 2009.

Pour accéder au site, tous les collaborateurs doivent remplir une fiche d’identité et insérer une photo. Aujourd’hui, on dénombre 5 000 inscrits, qui peuvent à la fois se connecter depuis des ordinateurs individuels ou collectifs, mais aussi depuis chez eux, au moyen d’identifiants et de mots de passe.

Le site, graphique, coloré, convivial, dispose de menus intuitifs et modernes. Entièrement bilingue, il est construit autour des tribus du groupe (marque, service, métier). Un carrousel média met en avant les informations, actualités et événements sur des panneaux défilants, qui renvoient vers le contenu texte ou vidéo. Une boîte à outils est présente en permanence à l’écran sous une forme proche de l’interface Iphone, intégrant météo, bloc-notes, mail, annuaire, bourse et l’accès à une FAQ. A côté des informations "corporate" figurent toutes celles consacrées à la vie interne des sites, aux procédures, documents RH, organigrammes, annuaires, etc. Tous les quinze jours, un sommaire d’actualité est envoyé aux intranautes.

« Nous avons misé sur l’outil vidéo et disposons même d’un studio en interne. Nous travaillons avec une société de production sur la base d’un contrat annuel, notre objectif étant, notamment, de lancer un journal télévisé mensuel », affirme Valérie Lauthier. Le premier du genre a été enregistré le 17 novembre, avec l’interview du directeur général, Sven Boinet.

« Jusque très récemment, la mobilité interne s’est faite dans les pôles mais très peu de passerelles ont été possibles entre filiales, assure Thierry Hellin. Mais à terme, l’objectif est bien de favoriser des évolutions transversales. »

La première année, l’intranet n’aura pas été facteur d’économies, le budget dédié à la création et au développement s’est élevé à 250 000 euros ; le budget de fonctionnement est de 125 000 euros par an aujourd’hui. « Notre volonté était de ne pas y consacrer plus que les dépenses antérieures des revues papier, note Thierry Hellin. Pour l’avenir, nous souhaitons ouvrir davantage l’intranet pour laisser plus de place aux initiatives des collaborateurs et favoriser leur expression. »

• Activité : immobilier et résidences de tourisme.

• Lancement du nouvel intranet : décembre 2009.

• Population concernée : tous les collaborateurs, 9 400 ETP.

• Budget : création et développement, 250 000 euros.