Référentiels de compétences

Le cabinet de recrutement CCLD a inventé un référentiel de compétences des commerciaux, « corrélé à une vingtaine d’emplois repères de tous secteurs d’activité : d’assistant commercial ou commercial sédentaire ne gérant que des appels entrants, à responsable commercial d’un centre de profit de 50 salariés », précise Cyril Capel, directeur associé de CCLD. Ce référentiel a été bâti à partir des reformulations successives que ses consultants opèrent sur les profils de postes recherchés par ses clients grands comptes (Carrefour, Vivarte, British American Tobacco, KFC…) après avoir consacré une journée à observer les situations de travail appropriées. Le recoupement des caractéristiques d’un poste se traduit par neuf items : service client, sens du résultat, gestion de soi, sens de l’initiative, impact/persuasion, management hiérarchique, communication interpersonnelle, organisation-planification et gestion de l’information. A chacun de ces paramètres sont reliés quatre niveaux d’expertise. CCLD espère labelliser son outil d’ici à la fin de l’année. Il a déjà reçu les conclusions d’audits favorables de l’Afnor pour la norme NF Recrutement et le label Diversité.