« La VAE est devenue un enjeu important pour le groupe, explique Marie-José Ruaudel, directrice de la formation et du développement professionnel de France Télécom-Orange, car elle s’inscrit dans Conquêtes 2015 », le plan d’action à cinq ans lancé par Stéphane Richard, directeur général, en juillet 2010. Ce plan de (re)conquête de la confiance des personnels du groupe, après le traumatisme des suicides de l’été 2009, vise à replacer les collaborateurs au cœur du projet d’entreprise, notamment par l’accompagnement des carrières et la montée en compétences. Ceci a fait l’objet du contrat social diffusé à l’automne 2010 au sein d’Orange, et a été matérialisé en mars 2011 par un accord de GPEC.

Un premier projet de VAE collective a été initié en 2010 auprès des 7 000 techniciens d’intervention clients des marchés entreprise et grand public, répartis dans 26 unités d’intervention. Quelque 250 techniciens se sont portés volontaires et, au printemps 2011, 215 ont officiellement reçu leur certification : 189 ont obtenu un titre du ministère du Travail/Afpa de techniciens réseaux et télécommunications d’entreprise (niveau IV) ou d’installateurs de réseaux câblés de communication (niveau V), et 26 ont décroché un diplôme universitaire de technologie réseaux et télécoms (niveau III) ou une licence professionnelle (niveau II), décernés par les universités Paris 13 et Rennes 1.

Selon Marie-José Ruaudel, « cette opération collective pilotée au niveau national a permis à ces personnels d’obtenir leur diplôme en un an seulement grâce à un accompagnement personnalisé sur l’élaboration du dossier de VAE réalisé par les managers, les RRH locaux, l’Afpa et les universités ». Le manager qui accompagne le collaborateur doit lui dégager le temps nécessaire pour élaborer son dossier et se préparer à passer devant le jury. « Il a fallu combler l’absence des personnes, notamment le samedi, mais j’ai pu compter sur mon équipe », témoigne Jean-Claude Pierre-Fanfan, qui encadre 14 techniciens d’intervention. « L’entreprise a joué le jeu en nous libérant le temps nécessaire pour nous préparer et nous former », confirme Marc Leroy, 47 ans, technicien multi-services entré sans aucun diplôme à France Télécom en 1983, et fraîchement titulaire d’un titre d’installateur de réseaux câblés de communication.

Outre « l’effet contagion » observé depuis la remise des diplômes et le souhait d’autres collaborateurs de voir à leur tour leurs compétences reconnues par une certification, « on note que les bénéficiaires de la VAE sont plus impliqués dans leur travail. Certains se replacent dans une dynamique d’évolution de carrière, se tournent vers des postes plus qualifiés, se projettent vers l’avenir au sein du groupe », indique Marie-José Ruaudel. France Télécom-Orange souhaite donner une suite à cette première opération de VAE collective.

Pour François Jacob, directeur de l’animation internationale et de la communication pour la formation : « L’objectif n’est pas seulement de certifier, même s’il s’agit souvent du premier diplôme pour des techniciens âgés en moyenne de 50 ans, qui se sont formés sur le tas au fil des ans. Il s’agit aussi de profiter de la VAE pour développer l’appétence des collaborateurs pour la formation et accroître leurs compétences professionnelles. »

« Attention aux illusions, prévient cependant Marc Leroy. On nous répète tellement qu’obtenir ces diplômes sera une formalité pour des techniciens confirmés comme nous, que la déception a été forte chez les collègues qui n’ont pas obtenu un des items qui est leur métier depuis vingt-cinq ans. »

• Activité : télécommunications.

• Effectifs : 170 000 salariés dans le monde, 102 000 en France.

• C.A. : 11,2 milliards d’euros.

• Budget formation : 6,5 % MSB.