« Dans quelques années, pour accéder au marché de la formation en Languedoc-Roussillon, il sera indispensable d’avoir le label Certif’LR », affirme Olivier Richaud, responsable des projets de l’Opca interprofessionnel Agefos-PME Languedoc-Roussillon.

Créé en 2011 par la région Languedoc-Roussillon avec le soutien de partenaires tels que Pôle emploi, l’Agefiph et les principaux organismes paritaires collecteurs agréés*, ce label régional est décerné pour une durée de trois ans aux organismes de formation qui, à la suite d’un audit, sont certifiés conformes au « référentiel des attentes des financeurs ». Car c’est bien là l’originalité de ce label : il a été initié par les financeurs. Il ne provient pas des prestataires eux-mêmes (OPQF), ni de la certification française (normes Afnor) ou internationale (ISO 9000, ISO 29990…). Ce label est né des exigences d’une précédente charte de qualité signée en 2009 par les partenaires régionaux, rejoints par l’État en 2010.

Jusqu’à ce jour, 250 organismes de formation ont engagé un autodiagnostic, première étape de la démarche, 121 audits ont été réalisés (d’octobre 2011 à juillet 2012) et 89 labels Certif’LR 2012 ont été attribués, tandis que 32 ont été refusés. Parmi les premiers certifiés figurent des leaders du secteur tels que l’Afpa, des centres de formation professionnelle des CCI, un Greta… La majorité d’entre eux dépendent surtout de la commande publique régionale, et beaucoup avaient déjà obtenu des certifications (ISO 9001, OPQF…) ; ils ont rapidement donné satisfaction aux exigences du référentiel. De toute façon, face au front uni des financeurs, dans un contexte où l’offre de formation se régionalise, nécessité fait loi.

Selon les promoteurs du label, l’objectif est clair : « C’est une démarche de professionnalisation des organismes de formation, au service des bénéficiaires, demandeurs d’emploi et entreprises », déclare Sophie Pain, responsable partenariat de Pôle emploi Languedoc-Roussillon. La collectivité régionale affirme n’avoir conçu qu’un mécanisme incitatif. « Notre volonté est de tirer vers le haut tous les opérateurs de formation », assure Béatrice Négrier, vice-présidente du conseil régional, déléguée à la formation professionnelle et à l’apprentissage, qui rappelle ses priorités : « des formations à la carte » et « un suivi des stagiaires en entreprise » pour obtenir de bons résultats en matière d’insertion économique.

C’est là le principal enjeu aux yeux de la collectivité régionale : le lien étroit établi entre formation et accès à l’emploi à l’échelle du territoire régional. Aussi a-t-elle « des lignes budgétaires pour aider les organismes de formation à s’équiper, se former, monter en compétences et innover », souligne Thomas Delourmel, directeur de la formation professionnelle et de l’apprentissage de la région Languedoc-Roussillon.

En réalité, comme le prouve déjà le refus d’attribuer le label à sept organismes audités, il s’agit aussi de « sortir les canards boiteux de la formation, reconnaît Olivier Richaud. Nous avons parfois des doutes sur le professionnalisme de certains ».

Le référentiel de Certif’LR comporte quatre critères : des moyens matériels adaptés au public et aux formations dispensées ; une organisation assurant l’accueil des stagiaires, la gestion, la fonction pédagogique et les réponses aux appels d’offres ; une bonne connaissance de l’environnement socio-économique ; et, enfin, la capacité à dispenser des formations de qualité, individualisées, et à évaluer les stagiaires.

Du côté des prestataires, Certif’LR fait surgir des inquiétudes. « Cela nous fait un label de plus, remarque Ludovic Lavie, responsable de l’agence montpelliéraine de CRP Consulting, déjà certifié Iso 9001-2008, OPQF, et qui a obtenu Certif’LR en juin. Attention à la multiplication des labels ! »

Des organismes de formation pointent du doigt des critères forgés pour les gros opérateurs spécialisés dans la formation des demandeurs d’emploi. Quid du consultant indépendant en entreprise ? Installé depuis 1991 près de Montpellier, Martial Sirieix, qui attend une réponse à sa demande de certification, « veut pouvoir répondre aux appels d’offres et ne pas être disqualifié ». Or, parmi les 2 000 organismes implantés en Languedoc-Roussillon, 84 % sont de très petite taille. Au-delà de ces difficultés, c’est une « injonction paradoxale », que dénonce Gérard Théotime, président de l’Urof Languedoc-Roussillon : « Les donneurs d’ordre ont des exigences de qualité, mais la commande publique met en concurrence les opérateurs et tire les prix vers le bas, avec des bons de commande qui ne donnent qu’une visibilité à court terme. Dès lors, comment former et conserver des équipes de formateurs ? Cela va pousser les organismes de formation à se regrouper. Mais la qualité, c’est aussi la diversité. »