Et de trois ! Après les labels Égalité et Diversité, l’Afnor se voit confiée la gestion du label Responsabilité sociale dans les centres d’appels. L’association en charge de l’attribution et de la promotion du label, l’ALRS, a en effet signé, le 5 décembre, une convention avec Afnor Certification. Ce dernier sera désormais chargé de rédiger les rapports d’évaluation des centres d’appels candidats au label. L’Afnor vérifiera leurs pratiques en matière de GRH, de dialogue social, de respect de l’environnement, de pratiques commerciales et de gouvernance.

C’est sur la foi de ce rapport que l’ALRS attribue les labels ; 32 centres d’appels en sont titulaires à l’heure actuelle.

L’Afnor récupère ainsi une prestation qui, jusqu’à présent, était réalisée par trois cabinets : Ernst & Young, Vigeo et Avenue RH. « Dans un souci de cohérence, l’ALRS a confié l’évaluation à un seul organisme », fait-on savoir à l’Afnor, qui est désormais l’opérateur des trois labels RH propriétés de l’État. Le label Responsabilité sociale dans les centres d’appels a été créé en 2004, sous l’égide du ministre du Travail de l’époque, Jean-Louis Borloo.