L’entreprise de services a refondu son système d’e-recrutement avant d’aller explorer de nouveaux territoires d’expression pour y travailler son angle employeur.
Avec 15 000 embauches tous contrats confondus prévues pour la période 2012-2014, La Poste avait besoin d’affûter sa stratégie et ses outils de recrutement. Difficile d’imaginer que l’entreprise, forte de 260 000 “postiers”, compte en réalité plus de 250 métiers. « Nous avons des business units qui ne se voient pas de l’extérieur et, au-delà des postes de facteurs, nous recrutons différents experts », explique Véronique Jau-Poupineau, responsable de la marque employeur, un département créé en 2007 au sein de la DRH du groupe.
Chargé de développer la notoriété de l’entreprise auprès des candidats potentiels et d’assurer la cohérence des actions de recrutement, le service a d’abord piloté la refonte de l’e-recrutement, engagée en 2009.
À l’époque, La Poste n’offrait aux candidats qu’un “service minimum” sur l’onglet carrières de son site institutionnel. « Nous avons décidé de porter la communication RH à un autre niveau, en nous dotant par la même occasion d’un outil performant pour gérer l’ensemble du processus de recrutement et faciliter la tâche des quelque 350 collaborateurs en charge de la publication des offres », commente la responsable.
La Poste a mené son projet en dix-huit mois, en faisant appel à l’éditeur TalentSoft pour le back-office, et à l’agence de création digitale Isobar pour le front office. Le résultat ? Laposterecrute.fr est un site accessible à tout type de handicap, où les postulants trouvent, notamment, des fiches métier, des témoignages de postiers, des éléments de politique RH, des quiz interactifs, un compteur d’offres (environ 1 300 en permanence) et une aide à la création de CV en ligne. Sans oublier un espace candidat, l’outil acceptant tous les formats de CV. En 2012, le site, cœur de la présence numérique du groupe, a enregistré 1,3 million de visiteurs pour près de 10 millions de pages vues. Il comptabilise en moyenne 5 000 visites par jour.
En quête de profils diversifiés, La Poste s’est plus récemment interrogée sur le moyen d’« accrocher » tous les jeunes, où qu’ils se trouvent. « L’entreprise était déjà présente dans les médias sociaux sur les aspects e-business, mais nous n’avions pas encore envisagé d’y développer le volet employeur. Nous avons benchmarké la démarche et nous y avons trouvé un intérêt en termes tant d’image que de sourcing et de recrutement », poursuit Véronique Jau-Poupineau.
En début d’année, le groupe s’est installé sur Twitter pour y diffuser dans un premier temps de l’information RH et une sélection d’offres d’emploi. « Nous avons finalement automatisé la remontée de nos offres, toutes les trois heures, cinq fois par jour », détaille-t-elle. Le compte intéresse quelque 600 followers, « certainement des spécialistes RH, puisque Twitter est un terrain d’influence, mais aussi des candidats qui peuvent retwitter les annonces, estime-elle. Le bénéfice, c’est la viralité. »
L’entreprise est également présente sur Facebook (avec un peu plus de 400 fans), où elle diffuse de l’information moins institutionnelle et plus locale, ainsi que toutes ses offres au travers d’un onglet spécifique et de Oh My Job, site d’emploi intégré à Facebook. Dans tous les cas, les postulants sont transférés sur le site de recrutement maison. La Poste dispose enfin d’une page entreprise dotée d’un onglet carrières à la fois sur Viadeo et sur LinkedIn (avec, respectivement, 1 500 et 12 000 abonnés environ). « Ces deux réseaux ont pour nous un intérêt semblable, mais la cible est différente, LinkedIn ciblant davantage une population cadre sur un périmètre international, expose-t-elle. Nous y assurons pour l’instant une présence éditoriale, mais nous sommes en train de construire le volet offres d’emploi. » Aux manettes de cet écosystème digital : un collaborateur recruté en interne, qui a rejoint la petite équipe Marque employeur (cinq personnes au total) pour y assumer la fonction de community manager et de responsable éditorial.
Difficile pour La Poste de présumer de l’efficacité de tel ou tel média : « Nous sommes dans une phase intermédiaire, concède la responsable, mais nous poursuivons nos réflexions pour accroître la visibilité du groupe, notamment par l’intégration de la technologie mobile et l’organisation d’un réseau d’ambassadeurs dans chacun de nos métiers. »
• Activité : groupe de services multiactivité : courrier, colis-express, banque…
• Effectif : 260 000 collaborateurs.
• Chiffre d’affaires : 21,6 milliards d’euros en 2012.
