Une inversion de fichiers nous ayant conduit à publier une version erronée de l’article sur la Caisse d’épargne de Bretagne et des Pays de la Loire (n° 1161 du 8 octobre 2013), nous publions ici la version corrigée. Nous prions les lecteurs et les personnes concernées de nous excuser de cette erreur.
En Bretagne et Pays de la Loire, La Caisse d’épargne fait le choix de réaliser ses principales formations en interne et en externalise les aspects administratifs.
La Caisse d’épargne Bretagne-Pays de Loire reprend depuis le mois de septembre une partie de la formation de ses collaborateurs, jusqu’alors confiée à des prestataires externes. Ce choix résulte d’un double constat : « Les retours d’évaluation de formation montrent que les collaborateurs préfèrent être formés par des collègues de la Caisse d’épargne, plus compétents pour leur expliquer les outils et les méthodes et également pour partager les valeurs de l’entreprise. La volonté de l’équipe de formateurs, constituée de six cadres d’expérience, est de se recentrer sur leur cœur de métier, à savoir la conception et l’animation de formation, et d’externaliser la partie administrative » explique Marie-Claire Irion, responsable du département formation.
Les premières formations concernées sont celles des nouveaux embauchés. Pour Marie-Claire Irion, « l’accueil et l’intégration sont des étapes essentielles car elles conditionnent la réussite de la trajectoire professionnelle ». Les deux premières semaines de formation créent ainsi un esprit de promotion ainsi qu’un réseau de collègues. L’équipe formation continue de concevoir et de piloter le plan de formation.
Depuis le 1er janvier 2013, l’externalisation concerne toutes les tâches administratives liées à la mise en œuvre des actions du plan de formation des 3 000 collaborateurs. Cela comprend la logistique, les convocations, la saisie des données de suivi.
Demos Outsourcing, société retenue pour cette externalisation, réalise également un reporting trimestriel de l’avancement du plan de formation annuel. Le périmètre de l’externalisation est évolutif, au fur et à mesure de l’expérience commune entre la Caisse d’épargne et le prestataire. Une des clés de la réussite est de partager les outils existants. Ainsi, la Caisse d’épargne donne notamment accès à son logiciel de gestion du plan de formation. « La liaison informatique avec le client, l’échange fluide d’informations font partie de la réussite d’un projet », confirme Bénédicte Bailleul, directrice de l’activité externalisation à Demos Outsourcing.
Pour l’avenir, le projet est d’élargir le périmètre des formations concernées par l’internalisation, comme par exemple celles concernant la fiscalité, la réglementation bancaire, etc.
