Les quelque 16 000 salariés du siège et des hôtels filiales d’Accor en France ont reçu, avec leur bulletin de paie de décembre, le “Guide pratique pas à pas, épargne Accor”. Un triptyque qui donne une vision à la fois synthétique et didactique de leur dispositif d’épargne salariale. Classique mais efficace, moyennant tout de même un volet logistique non négligeable. « À l’heure où l’on parle beaucoup de communication électronique, il nous fallait trouver le bon niveau d’information et le meilleur moyen de toucher l’ensemble de nos collaborateurs répartis dans 539 hôtels, explique Caroline Chanoine, directrice rémunération et avantages sociaux à la DRH. Bon nombre d’entre eux, des femmes de chambre aux cuisiniers, n’ont pas accès à un poste de travail connecté. »

Les salariés ne manquent pourtant pas d’explications sur le plan d’épargne entreprise groupe (PEEG), mis en place dès 1985, ni sur le Perco datant de 2011. Pour répondre à l’obligation légale d’information, ils ont en effet à leur disposition un document d’une vingtaine de pages, qui présente, dans le détail, les solutions d’épargne pouvant accueillir les sommes perçues au titre de l’intéressement et de la participation, ainsi que les versements volontaires effectués par le biais du dispositif classique ou du dispositif libre épargne du PEEG (lequel permet des versements volontaires abondés, tout au long de l’année et au rythme de chacun, grâce à une pochette de 12 bulletins de versement prêts à l’emploi).

« Cette brochure très complète vise à répondre de manière exhaustive à toutes les questions. Elle va jusqu’à préciser les niveaux de risque et les performances des fonds disponibles dans le PEEG et le Perco », précise la directrice. La matière n’en demeure pas moins technique de prime abord. « Le sujet est complexe et il ne nous est pas possible de toucher directement tous nos collaborateurs, reconnaît-elle. D’où la volonté du groupe de rendre cette information plus accessible et plus lisible. »

Courant 2013, l’entreprise a donc lancé un appel d’offres pour refondre sa communication, et a conclu le marché avec le cabinet spécialisé Alias Comm’RH. Le projet a d’abord débouché sur un document pilote adressé à plusieurs dizaines de personnes : directeurs d’hôtel, collaborateurs des sièges et délégués syndicaux. « Nous avons eu un retour très positif, et nous avons tenu compte des remarques pour finaliser le produit », assure-t-elle.

Le résultat : un parcours fléché d’un seul tenant au graphisme attrayant et dynamique qui présente, en quelques lignes, les points essentiels de la démarche de l’épargnant et les avantages associés (dont un tableau récapitulatif des montants d’abondement en fonction des dispositifs). Au verso de ce document, un calendrier des versements, ainsi que deux brèves mises en garde concernant les délais à respecter et le fait que « certains placements sont plus risqués que d’autres ». Y figurent enfin, bien sûr, tous les points de contact direct avec le gestionnaire financier d’Accor depuis 2011, CM-CIC Épargne salariale.

« Nous voyons ce guide Pas à pas comme une introduction à la brochure principale qui a été remise aux salariés dans une enveloppe spéciale avec le guide. Nous avons d’ailleurs profité de l’occasion pour faire évoluer cette brochure, en y apportant davantage de pédagogie, avec un accès plus structuré à l’information, des codes couleurs, un sommaire dépliant plus explicite… », détaille Caroline Chanoine. Qui souligne également le rôle essentiel de relais dévolu aux managers de terrain, notamment les directeurs d’hôtels.

Le guide aura-t-il une quelconque incidence sur les comportements d’épargne ? Difficile à dire. Pour Accor, « il s’agit avant tout d’un outil de communication qui valorise, auprès des collaborateurs, les efforts du groupe pour les aider à se constituer une épargne », conclut-elle.

• Activité : hôtellerie.

• Effectif : 16 350 collaborateurs en France (160 000 sous enseigne dans le monde).

• Chiffre d’affaires groupe : 5,6 milliards d’euros en 2012.