Responsable à la fois du contrôle de l’activité et de son équipe ainsi que des relations humaines au sein de celle-ci, le manager est souvent pris entre le marteau et l’enclume. Levier de la performance, il est censé veiller à la conformité des processus décidés par les directions, ce qui le met souvent dans la situation paradoxale d’être partiellement responsable de la dégradation des conditions de travail qu’il a la pourtant responsabilité d’entretenir. Catherine Mieg, clinicienne du travail et consultante en management, explique comment cette position ambiguë est source d’une souffrance plus grande pour les managers que pour les autres catégories de personnel. Mais elle propose aussi aux managers les moyens de sortir de l’impasse en privilégiant l’écoute des collaborateurs. C’est en s’intéressant au travail réel et non seulement au travail prescrit et à sa productivité que le manager trouvera à la fois la posture et l’éthique indispensables à une gestion efficace de son équipe.