Un accord signé par l’ensemble des organisations syndicales, cela n’arrive pas très souvent au groupe La Poste, selon Philippe Sabourin, directeur des relations sociales. C’est pourtant le cas de l’accord sur les métiers du conseil bancaire conclu le 17 décembre 2014. Le texte, qui est un accord de méthode et de mesures sociales, comble le vide laissé par l’arrivée à échéance d’un premier accord signé en 2011 (lire Entreprise & Carrières n° 1073 du 29 novembre 2011), qui visait à améliorer les parcours professionnels et les conditions de travail.

N’apportant « aucun recul social », selon Alain Le Corre, négociateur pour la CGT-FAPT, l’accord marque un tournant en ce qu’il ouvre le champ des métiers concernés, afin de tenir compte de l’évolution du contexte (multiplication des services à distance, ou “multicanal”). Si l’accord de 2011 s’adressait à cinq fonctions renvoyant à des postes présentiels dans des bureaux, le nouveau texte intègre 16 fonctions, dont beaucoup relèvent du travail à distance : chargé de développement (vente par téléphone), conseiller relation clients à distance, conseiller immobilier, conseiller accession sociale, etc.

« Nous avons inclus également des métiers émergents, comme celui des responsables de clientèle professionnelle. De quarante postes aujourd’hui, nous allons passer à mille d’ici à 2020 », explique Philippe Sabourin. « Ces métiers à distance ont les mêmes problématiques que ceux des autres conseillers, il était important de créer cette synergie et de leur octroyer les mêmes droits », insiste Alain Le Corre.

À l’arrivée, quelque 11 000 personnes sont concernées par le périmètre de ce nouvel accord, qui ne constitue qu’une première étape dans un processus de négociation : à côté de mesures applicables immédiatement, il prévoit l’ouverture de plusieurs chantiers qui devraient aboutir à d’autres accords dans les mois qui viennent.

Concernant les mesures à effet immédiat, le texte répond à une demande forte des organisations syndicales sur la rémunération, en augmentant la part “sédentarisée”, appelée “prime de fonction bancaire”, de la rémunération variable des conseillers (RVB). Une « avancée très importante », selon Isabelle Fleurence, négociatrice pour FO-Com. Autres mesures : l’octroi de cette prime bancaire aux gestionnaires clientèle (jusque-là non bénéficiaires), et l’augmentation des indemnités en cas de mobilité interne hors des métiers du conseil bancaire.

Au-delà, les trois négociations programmées par le texte portent sur le management commercial, les métiers et parcours, et les conditions d’exercice des métiers. Des thématiques déjà abordées pour certaines dans l’accord de 2011, mais qui restent encore problématiques. « Les objectifs de 2011 sur le renforcement du recrutement interne sur les métiers du conseil bancaire ont été remplis, et la mise en place de conseillers remplaçants a amélioré les conditions de travail, pointe Philippe Sabourin. En revanche, nous n’avons atteint que partiellement certains objectifs comme la promotion des conseillers financiers sur le niveau supérieur, et également sur la réduction des tâches administratives. »

Parmi les sujets particulièrement attendus par les organisations syndicales, l’évolution du management. Selon FO-Com, la pressurisation des salariés et l’excès de reporting, qui avaient déjà été repérés en 2011, sont encore d’actualité. Les parcours professionnels font aussi l’objet d’une attention forte. « Pour nous, ce chantier sera l’occasion de remettre à plat les classifications des métiers du conseil, pour les harmoniser », pointe pour sa part Alain Le Corre. Les premières négociations ont commencé le 4 février.