COINCÉS ENTRE INJONCTIONS DE PERFORMANCE ET BAISSE DE MOYENS, les agents de la Fonction publique sont confrontés au stress et à des logiques de gestion éprouvantes pour l’exercice de leur métier. Au-delà de la prévention des risques psychosociaux, peut-on améliorer leur qualité de vie au travail ? Croisant huit études de cas avec des regards de chercheurs, ce livre de l’École des hautes études en santé publique se penche sur la question. De la ville de Lyon qui a bâti une stratégie de prévention globale des RPS à l’hôpital de Fourvière qui a combiné formation des agents à la gestion des conflits aux groupes de paroles, le livre regorge d’expériences très intéressantes. Il illustre bien la nécessité de préserver le bien-être des agents administratifs en contact direct avec les usagers. Un enjeu de taille, soulevé ici, est la transformation des métiers du personnel d’accueil face à l’essor des guichets numériques pour désengorger les files d’attente. Si l’EHESP y voit une opportunité pour la qualité du travail du personnel disposant d’un dossier global et actualisé, elle met en garde sur les risques d’isolement et la perte de la dimension de relation humaine, motivation essentielle des agents.