En prêtant attention à ce qui se joue dans la communication entre des collègues, l’analyse systémique permettrait de désamorcer les tensions, plaide le formateur Joffrey Gat. Dans cet ouvrage de management, il explique les sept concepts de cette méthode issue des thérapies familiales, qui s’intéresse non aux causes d’un problème, « mais au fonctionnement même de la relation au sein d’un groupe ». Le jargon technique est éclairé par des exemples concrets pour aider les cadres à réagir avec les bons mots. Limpide et intéressant.