Cette proportion n'est même que de 48 % dans les entreprises qui possèdent, effectivement, une représentation syndicale. Ce manque de notoriété ou de légitimité de l'acteur syndical (la question posée ne permet pas de savoir si le répondant ignore la présence d'un délégué ou s'il ne lui reconnaît pas un rôle de représentant) est qualifié, par les auteurs de l'étude (1), d'"absence de (re) connaissance". Celle-ci est encore plus marquée dans les entreprises de 20 à 49 salariés (35 % seulement des répondants estimant être représentés par un délégué syndical), dans les secteurs du commerce et de la construction (37 %), parmi les CDD ou temps partiel (39 % et 38 %) ou encore chez les commerciaux (31 %).

Pour autant, les salariés interrogés portent un regard positif sur l'action syndicale : 59 % estiment qu'ils jouent un rôle irremplaçable et ne gênent pas le déroulement des activités de l'entreprise. Les salariés qui relèvent la présence d'un délégué syndical affichent une opinion encore meilleure (plus de 70 %). De même que ceux dont l'établissement a connu au moins une grève dans les trois années précédant l'enquête ou qui jugent le climat de leur entreprise tendu.