Depuis l'ouverture de la modeste brasserie familiale, à Amsterdam, en 1864, Heineken a fait du chemin : aujourd'hui, ses petites bouteilles vertes sont présentes dans le monde entier. Mais Heineken, c'est aussi toute une série de bières, comme Amstel ou Murphy's. En France, la compagnie possède les marques Pelforth, Fischer, Buckler et "33" Export.

Le groupe est implanté dans 50 pays, chaque filiale étrangère fonctionnant en société autonome avec ses propres sites de production, sa propre administration et une politique de ressources humaines adaptée aux particularités nationales. Aux Pays-Bas, les RH sont aussi largement décentralisées : les sept entités composant la SARL Heineken Nederlands Beheer (brasseries, services commerciaux, soutien technique international, export, siège social) ont chacune leur service du personnel.

Les directeurs se réunissent, une fois par mois, pour maintenir la cohésion de l'ensemble. Ce rendez-vous mensuel correspond bien à la culture de l'entreprise, où travail et convivialité vont de pair. « Chez Heineken, on accorde une grande importance aux contacts humains », insiste Henk Bonthuis, manager RH de la division administrative. A cet égard, l'entretien annuel d'évaluation joue un rôle non négligeable. Le salarié, en tête à tête avec son supérieur direct, peut alors clairement évoquer son avenir au sein de l'entreprise.

Selon la direction, la mobilité ne pose pas de problème et les possibilités de formation, recensées sur l'intranet, sont nombreuses. Ainsi, l'an dernier, 86 % des agents de production du site de Zoeterwoude, près de La Haye, ont suivi des cours (d'informatique, par exemple) visant à augmenter leurs chances sur le marché du travail, interne ou externe. Pour d'autres salariés du groupe, la formation peut avoir pour but de mettre à jour leurs connaissances face à l'évolution des outils et des procédés. « Notre société encourage ses salariés à prendre en main leur destin professionnel, rappelle Henk Bonthuis. En parallèle, nous essayons d'adapter chaque fonction, de sorte que nos collaborateurs aient un peu plus d'influence sur l'organisation de leur travail et qu'ils deviennent plus autonomes. »

L'entreprise a également créé une institution internationale, baptisée Heineken University, où 1 300 personnes venues de tous les continents ont, à ce jour, suivi une formation. L'objectif est double : il s'agit non seulement de transmettre des connaissances spécifiques au groupe Heineken, depuis les techniques de brassage jusqu'aux valeurs de l'entreprise, mais aussi de favoriser l'échange de savoir-faire entre des gens issus de cultures très différentes. En 2001, ces programmes ont été renforcés par plusieurs projets pilotes d'e-learning. La direction du groupe le promet : quand l'infrastructure électronique, actuellement en construction, sera achevée, les collaborateurs de Heineken pourront participer à des formations et partager leurs expériences, où qu'ils se trouvent sur la planète.

5 600 salariés aux Pays-Bas ; 40 000 salariés dans le monde.

9,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires, en 2001 (international).

126 marques commercialisées par le groupe.