Opérationnel depuis mars 2001, e-toile, l'intranet corporate du groupe Heineken, se singularise par son ouverture à l'ensemble du personnel de la brasserie. En effet, chez Heineken, près des deux tiers des 1 419 salariés ne disposent pas de PC. Pour les intégrer à son projet, l'entreprise de Rueil-Malmaison (92) n'a pas hésité à installer, dans ses trois usines, 23 bornes interactives. Enjeux pour la direction : favoriser une identité commune, faire évoluer le rôle des managers et familiariser, de manière conviviale, les salariés avec les NTIC. Un dernier objectif qui s'est concrétisé dans le design des bornes, lesquelles prennent la forme de cannettes de bière géantes aux couleurs de la marque.

Mais e-toile offre également de nombreuses fonctionnalités, avec l'accès aux actualités de l'entreprise, une banque d'informations, un annuaire, un organigramme, une bourse de l'emploi, ainsi que des outils orientés métiers. La navigation a été élaborée de façon à susciter l'interactivité. Les salariés peuvent ainsi réagir, anonymement ou non, sur le contenu. Instrument de communication, cet intranet se veut aussi un outil devant soutenir les managers dans leur travail. Ceux-ci disposent, désormais, de tableaux de bord et d'indicateurs leur permettant de scruter l'activité d'un site. Lancé au cours d'une journée porte ouverte, e-toile a fait l'objet de démonstrations et de prises en main dans les établissements de la brasserie. Il reçoit, aujourd'hui, 740 connexions par jour, et bénéficie d'un taux de couverture de 90 %. Parmi les développements envisagés : de nouvelles fonctionnalités portant, notamment, sur les RH, une personnalisation du portail et des services communs aux autres entités du groupe Sogebra (France Boissons, Fischer, etc.).

Autre coup de coeur, l'intranet RH (Slb People) généraliste de SchlumbergerSema, une entreprise présente dans 100 pays, qui emploie 83 000 salariés, dont une grande proportion d'ingénieurs. Si l'objectif de la société était de présenter aux membres du jury le volet e-mobilité de SIb People, cet intranet n'en reste pas moins un des outils RH les plus complets, balayant tout à la fois la capitalisation des savoirs, la gestion des dossiers individuels, l'évaluation en ligne des compétences, les informations institutionnelles et légales, la formation ou encore les spécialisations métiers. Piloté par Harry Love, le DRH du groupe, il aura nécessité, depuis son lancement, en janvier 2000, un investissement de 2 400 000 euros.

Rien à voir avec les 15 000 euros consacrés par Ikea France à son intranet corporate. Entièrement développé en interne, en un temps record de cinq mois, celui-ci s'apprécie, avant tout, par son efficacité. Le distributeur de meubles a privilégié un intranet pragmatique afin d'aider ses 4 200 salariés. Lesquels peuvent y trouver des références, des indicateurs, des documents relatifs à la vie de l'entreprise, à l'activité commerciale et aux RH. Un forum de discussion a aussi été développé à l'intention des seuls responsables de magasin. En juin dernier, cet intranet a reçu 6 436 consultations. Sur les 33 intranets candidats, seuls 14 mettent en ligne des informations relatives aux institutions représentatives du personnel. Soulignons ici la démarche du gestionnaire de satellites de communication Eutelsat qui lui, a ouvert, fin 2001, deux intranets, l'un géré par les syndicats, l'autre par le comité d'entreprise.

Le site RH du Crédit agricole Indosuez continue à s'enrichir

Lauréat de la quatrième édition de l'Intranet d'Or, en 2001, l'intranet du Crédit agricole Indosuez (12 000 salariés) s'affirme comme un instrument indispensable de la politique RH du groupe. Lancé en 2000, lors d'une refonte de la GRH visant à confier aux personnels de la fonction des tâches plus valorisantes et à instaurer une relation clients/fournisseurs entre les salariés et la DRH, cet outil s'est construit par paliers, intégrant successivement la bourse de l'emploi (avec possibilité de postuler en ligne), le 360° feed back, et le self-service employé dans le cadre de la RTT.

Si les fonctionnalités présentées l'an dernier ont été améliorées (bourse de l'emploi de seconde génération, possibilité pour les managers de déléguer aux assistantes la procédure de validation des congés, etc.), de nouvelles applications ont vu le jour. Ainsi, les nouvelles recrues de l'entreprise peuvent parfaire leur intégration en se connectant sur un portail pédagogique (découverte de mon poste de travail, utilisation de Lotus Notes, etc.).

Autre innovation : un module d'e-learning a été adossé au 360o, afin d'expliquer les enjeux et les objectifs de cette méthode d'évaluation. A destination de la communauté RH internationale (environ une centaine de personnes), un intranet spécifique, baptisé Lighthouse, se charge, quant à lui, de mettre en commun les connaissances et les bonnes pratiques. Enfin, en juin dernier, un second 360° feed back a permis d'évaluer plus de 2 000 personnes.