Une fusion avec Docks de France, des évolutions d'organisation, un projet de marque, une opération de management de proximité, les 35 heures, la mise en place d'une nouvelle classification des emplois issus de l'accord de branche : en quelques années, Auchan a vécu des transformations profondes. Pour en mesurer l'impact sur le climat social, l'entreprise a lancé un vaste sondage d'opinion, décliné aussi dans d'autres pays, comme l'Espagne ou la Pologne. L'ensemble de son effectif a été concerné, soit 55 000 collaborateurs rien qu'en France, employés dans l'un de ses 118 hypermarchés, comptant entre 200 et 900 salariés, ou de sa trentaine d'entrepôts et platesformes SAV.

L'approche a été double, avec une mesure nationale et une autre locale. « Il s'agissait de mettre à la disposition des directeurs de nos sites un outil de management prenant en compte l'état de l'opinion de leurs propres équipes », indique Joël Fabiani, DRH d'Auchan France.

Après un appel d'offres, lancé en novembre 2001, Auchan a choisi de travailler avec l'institut Ipsos pour la réalisation de ce premier baromètre social, qui devrait être renouvelé tous les deux ans.

Avec l'aide de ce prestataire, une méthodologie rigoureuse a été élaborée, aussi bien dans le cadre de la préparation de l'audit, avec des réunions de groupe et un test grandeur nature dans 4 hypers, que dans son analyse.

Afin d'optimiser le taux de retour, l'enquête a été administrée sous la forme de sessions de réponses organisées pendant le temps de travail, entre septembre et octobre 2002.

Après une brève présentation, visant, notamment, à garantir la confidentialité des réponses, les salariés volontaires répondaient à 46 questions fermées, plus une ouverte. Pour cela, entre 25 et 35 minutes leur étaient nécessaires.

Au total, 44 000 réponses ont été recueillies, dont les résultats ont confirmé la reconnaissance de la qualité du management direct (75 %), l'importance de l'orientation "service client" (placée comme 1re valeur de l'entreprise), la caractéristique distinctive de l'actionnariat-salarié (30 % des salariés sont actionnaires) et la confiance exprimée en l'avenir de l'entreprise (80 %).

Autant d'éléments qui font dire à Jacques Igalens, professeur des universités à Toulouse ayant participé à l'analyse des résultats, qu'« avec ces valeurs, Auchan apparaît davantage comme une institution que comme une entreprise ».

Reste, à l'échelle nationale, à renforcer la promotion interne, la formation aux produits et la formation à l'économie d'entreprise. D'un point de vue local, les directeurs de site ont reçu simultanément les résultats les concernant directement ainsi qu'une méthode d'exploitation de ces données (en fonction du nombre de salariés, de l'environnement, de l'histoire...) leur permettant d'effectuer eux-mêmes leur diagnostic. Et d'établir, ainsi, leur plan d'action. « Pour les y aider, une analyse structurelle décomposant le taux de satisfaction leur permettait de repérer les leviers d'action à mettre en oeuvre », confie Olivier Fache, responsable des études à la DRH.

> Effectifs : 160 000 collaborateurs dans le monde, dont 55 000 en France.

> Chiffre d'affaires : 27,6 milliards d'euros.