Qui aime bien châtie bien. Alors que les intranets sont de plus en plus appréciés des cadres supérieurs, ces derniers ont, dans le même temps, la dent dure contre des outils qu'ils jugent médiocres sur le fond. C'est, en substance, ce que nous enseigne l'étude que vient de livrer Sés@me, une agence spécialisée dans la veille et le knowledge management.

Ainsi, si la moitié des 125 personnes interrogées (16,8 % émanent de la fonction RH) affirment consulter l'intranet de leur entreprise plusieurs fois par jour, une proportion identique d'entre elles jugent la qualité des contenus insatisfaisante. Les trois quarts des sondés souhaitent, ainsi, une meilleure remontée de l'information utile.

Pour 43,2 % des cadres supérieurs, l'intranet leur permet pourtant de mieux suivre l'actualité de leur entreprise et de ses métiers. Mais, selon Sés@me, les cadres supérieurs « exigent des contenus concrets, un traitement poussé de l'information et des analyses facilement réutilisables ». Des synthèses sur des faits marquants concernant les métiers et la concurrence sont des éléments mis en avant par les trois quarts d'entre eux.

Outre les annuaires - fonctionnalité indispensable pour 96,8 % des cadres supérieurs -, les tableaux de bord sont plébiscités par 66,4 % des personnes. Reste que 84,6 % affirment ne pas avoir accès à ces applications. La moitié des cadres supérieurs attendent encore de l'intranet qu'il soit un outil de collaboration en ligne. « Et si 37, 6 % jugent que le e-learning est indispensable sur l'intranet, les trois quarts disent ne pas bénéficier de ce service au sein de leur entreprise. Il existe, donc, une réelle attente d'interactivité des cadres supérieurs », note Sés@me.

Les cadres égratignent, au passage, l'ergonomie des sites. Ils sont 87,2 % à espérer une amélioration de leur navigation.