E & C : Quels sont les principaux résultats de l'enquête sur les centres de services partagés (CSP), menée par RHI Management Resources, au premier semestre 2004, auprès de 1 150 responsables d'entreprises européennes et non européennes ?

O. G. : Cette enquête nous a réservé une surprise. Contrairement à ce que nous pensions, la Grande-Bretagne n'arrive pas en tête des pays les plus équipés en matière de CSP. Le pays européen le plus avancé en la matière est, en fait, la Hollande, avec 41 % des entreprises interrogées dotées de CSP, suivie de la France, avec 34 % des entreprises. La Grande-Bretagne se place en troisième position. Les CSP sont principalement utilisés pour les fonctions finance, comptabilité et administration du personnel.

E & C : Quels avantages en retirent les entreprises dotées de CSP en matière de ressources humaines ?

O. G. : Les principaux avantages ont trait à la centralisation de l'information, qui permet la mise en place d'une politique unique en matière de paie, par exemple ; au gain de temps et à la rapidité d'exécution ; et, enfin, à l'optimisation des ressources. Tous CSP confondus, 35 % des managers soulignent l'amélioration de l'efficacité et 32 %, la réduction des coûts.

E & C : L'installation de CSP pose-t-elle des problèmes ?

O. G. : Trois difficultés sont particulièrement évoquées, quoique faciles à lever. La première est en lien avec l'objectif d'harmonisation des pratiques qui peut freiner certaines entités, attachées à leurs spécificités. La seconde a trait au risque d'utiliser le CSP dans une approche uniquement quantitative. La dernière, enfin, fait référence aux collaborateurs employés dans ces CSP. Ces derniers peuvent, en effet, être perçus comme des prestataires de services, autrement dit, de simples fournisseurs devenant le point de mire des doléances de tout le monde, et non plus des partenaires salariés. Il faut donc veiller à ce que le lien ne soit pas rompu.