En 2003, la société AGF Assurances a réformé son service d'inspection interne, ce qui l'a conduite à proposer un important plan de formation à ses 400 inspecteurs. Le problème est que « ceux-ci sont très dispersés sur l'ensemble du territoire et peu disponibles », explique Philippe Julien, pilote du projet au sein du département formation à distance de la direction formation réseau agents généraux aux AGF.

Un des pans de ce plan de formation concerne l'acquisition ou le renforcement des compétences sur les logiciels Word, Excel et PowerPoint, nécessaires à l'utilisation d'applications métiers spécifiques. Donner davantage de souplesse, personnaliser les formations et réduire la durée moyenne de formation figuraient également parmi les objectifs.

La solution e-learning Progression de IProgress a été retenue. « L'ensemble des inspecteurs du réseau étant dotés d'un ordinateur portable connecté à l'intranet du groupe via une ligne téléphonique, nous avons opté pour un dispositif de formation au poste de travail, intégrant un système d'accompagnement à distance en mode synchrone et asynchrone », poursuit Philippe Julien. Chaque inspecteur s'est vu remettre un CD-Rom connecté à Internet. Cette configuration permet une remontée des données de formation au travers de la plate-forme informatique d'administration, et donc un suivi des apprenants.

Suite à un test de prérequis mené auprès de tous les inspecteurs, leur hiérarchie a désigné ceux qui devaient bénéficier en priorité de cette formation bureautique. Deux cents inspecteurs se sont inscrits depuis l'été 2003. Une équipe de trois tuteurs, assurant une permanence du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30, a répondu à 170 appels par messagerie et 300 appels téléphoniques entrants, et a géré 1 000 appels sortants de relance. Chaque apprenant a passé, en moyenne, 24 heures sur cet outil de formation individuel. D'ici au mois d'octobre, ces 200 inspecteurs devraient avoir terminé leur cursus.

« La souplesse de la formule et le tutorat interne AGF sont particulièrement appréciés des inspecteurs », analyse Philippe Julien. Néanmoins, il concède que « les charges de travail des inspecteurs ne sont pas toujours compatibles avec l'apprentissage ». Quinze mailings de relance générale ont dû être envoyés aux apprenants pour les motiver à utiliser cette modalité de formation. Bien que cadres au forfait, les apprenants avaient reçu la préconisation de se former durant la journée ou la demi-journée qu'ils consacrent, chaque semaine, au traitement administratif. En majorité, cette recommandation a été suivie, mais la consommation en dehors du temps de travail, en fin d'après-midi ou durant le week-end, n'est pas marginale, reconnaît Philippe Julien.

Cette formule, qui a été financée uniquement sur fonds propres, pourrait, à l'avenir, être proposée à d'autres acteurs de la société.