Jusqu'en 2001, Orange France (environ 7 000 salariés), division téléphonie mobile de France Télécom, se pliait à une gestion classique des crédits horaires de délégation de ses représentants du personnel. Le traitement «papier» des bons de délégation - déclarations produites par les élus et les délégués syndicaux pour notifier leurs absences - ne satisfaisait ni la direction de l'opérateur ni les syndicats. « Ils avaient beaucoup de mal à obtenir une visibilité sur la gestion de leurs heures de délégation », souligne Christine Magne, DRH adjointe d'Orange France et responsable du développement social. Les managers de l'entreprise se plaignaient, quant à eux, de la lourdeur du processus.

Cap, donc, sur l'automatisation. Seul problème pour Orange France : dans la grande famille des progiciels de gestion des ressources humaines, aucun outil informatique ne s'intéresse à cette niche. Orange décide donc d'en développer un en interne, en concertation avec les organisations syndicales. Nom de l'outil : GCH, pour gestion des crédits horaires.

Implantée en juillet 2002 et testée sur la fin de la même année, cette solution «maison» est opérationnelle depuis début 2003. En mars 2004, son ergonomie a été améliorée pour répondre aux attentes des utilisateurs. Accessible sur l'intranet de l'entreprise et hébergé sur un serveur dédié, ce logiciel fonctionne selon le principe d'un workflow. Les représentants du personnel saisissent leurs bons sur leur ordinateur, générant un décompte automatique de leurs heures restantes. En temps réel, une notification est envoyée au manager concerné sur sa messagerie électronique. Le manager et la DRH disposent également d'un historique.

En outre, GCH a été conçu pour être modulable. Il peut, en effet, supporter des évolutions liées, par exemple, à une modification du cadre légal ou, plus simplement, à l'intégration de nouveaux élus. « Cet outil permet une équité de traitement pour tout le monde », se félicite Christine Magne. Autres bénéfices : un gain de temps, des informations désormais sécurisées et une plus grande transparence. Parmi les quelque 7 000 salariés de l'entreprise, le logiciel est utilisé actuellement par 462 représentants du personnel, 370 managers, 20 responsables des ressources humaines et un administrateur rattaché au département développement social.

> Activité : opérateur de téléphonie mobile.

> Effectifs : 7 000 salariés.

> Chiffre d'affaires : 17,94 milliards d'euros en 2003.