« En cas de retard, la ligne de production concernée s'affiche en rouge sur mon écran. J'ai les moyens de diagnostiquer immédiatement le problème », lance Bernard Daurelle, le fondateur de Maxter Catheters, une PME marseillaise de 22 salariés, qui conçoit et fabrique du matériel médical à usage unique (tuyaux, sondes...). Sur leur écran, le Pdg, les chefs de production et le responsable qualité consultent en temps réel la productivité par projet, par ligne de produit et... par salarié.

En juillet 2003, alors que la main-d'oeuvre représente entre 30 % et 40 % du coût total des quelque 300 produits de l'entreprise, décision a été prise d'informatiser la collecte et l'analyse des temps passés par chaque salarié sur les différentes tâches identifiées dans le processus de production.

Concrètement, les salariés signalent les temps qu'ils passent sur chaque tâche en scannant, à l'aide de «douchettes», les codes-barres proposés sur des «fiches suiveuses» plastifiées. Le tout sans avoir oublié de s'identifier au préalable par leur numéro de matricule. Les «douchettes» sont connectées à des boîtiers qui font remonter les données sur les tableaux de bord du management.

C'est la solution Step de Bodet qui a été installée pour permettre à la direction de mieux analyser la structure de ses coûts et vendre, ainsi, au meilleur prix. Prochainement, les actions de formation en situation sur les machines vont être codifiées afin d'être tracées. De même que les opérations de nettoyage et de maintenance. Une façon de mettre en avant leur transparence à l'égard de clients très sensibles à la qualité.

Pour la direction, l'outil se révèle un excellent moyen de pilotage managérial. « Quand un salarié connaît une baisse de productivité, cela apparaît immédiatement. Nous ne laissons plus pourrir une situation », souligne Bernard Daurelle, qui reconnaît que l'outil « facilite également la mesure des courbes de progression des recrues... en période d'essai ».

Une transparence bien acceptée par les collaborateurs, qui y voient l'occasion de gagner en objectivité. Surtout au niveau de la rémunération variable. Les critères d'attribution des primes individuelles et collectives reposent, en effet, sur Step, et sont désormais indiscutables. Auparavant, les salariés remplissaient sur papier des feuilles de temps. Les informations étaient alors saisies dans une application maison développée sous Excel. Prochainement, les tableaux de bord de productivité devraient être accessibles directement dans l'atelier, à partir d'un ordinateur en libre service.

> Activité : matériel médical.

> Effectifs : 22 salariés.

> Chiffre d'affaires : 1 million d'euros en 2004.