Comme tout groupement humain, l'entreprise est un lieu de tensions, et par conséquent, souvent, de conflits. Il est ainsi fréquent que la belle cohérence globale que l'on se plaît à afficher devant les autres soit simplement la résultante de toutes les incohérences internes.

Pourtant, les conflits de personnes, la fameuse incompatibilité d'humeur, ne sont que rarement en cause. Plus généralement, le conflit prend sa source dans des divergences d'intérêts, voire, tout simplement, de points de vue entre les collaborateurs ou les services. Puisque l'essence même du management se situe dans l'orchestration des différences, des antagonismes et des complémentarités, il est important d'apprendre à traquer le conflit, de ses prémisses à ses conséquences, afin d'en décrypter le sens et de se prémunir ainsi de ses effets pervers sur la motivation, l'ambiance au travail et, au final, les résultats.

A partir de la compréhension de la manière dont le conflit s'engendre, Christine Marsan, coach et consultante en accompagnement des personnes et des organisations, propose aux managers d'apprendre à le gérer et, surtout, à l'anticiper. Une approche où l'auteur sollicite les acquis de la psychologie et de la sociologie dans le sens de la performance globale de l'organisation.

Christine Marsan est psychologue et psychothérapeute. Elle est également coach et consultante en accompagnement des personnes et des organisations.