Alain Labruffe, Afnor, 284 pages, 93,30 euros.

Comment donner corps au concept hétérogène de compétence dans le cadre de la norme ISO 9001, qui préconise l'élaboration de référentiels de compétences et l'évaluation de celles des collaborateurs. Une méthodologie à l'usage des dirigeants, des managers, des formateurs et des gestionnaires RH souhaitant mettre en place une stratégie de communication fondée sur des actions concrètes de management relationnel des RH. L'auteur, conseil en GRH et coordinateur du projet européen d'élaboration d'un référentiel de compétences, s'est focalisé sur les aspects psychologiques, affectifs et «motivationnels» qui constituent «l'énergie motrice» des RH.