Que les individus interagissent entre eux dans les organisations comme ailleurs, voilà qui est simple à saisir. Quand il s'agit, cependant, de comprendre les règles de ces interactions multiples, la question se corse et l'intuition est susceptible de compliquer encore les choses, car elle introduit le biais de la subjectivité.

Pour aider les managers à s'y retrouver dans la jungle des réactions humaines au sein de leur organisation, David G. Myers, professeur de psychologie à Hope College, dans le Michigan, propose au lecteur une incursion dans les données scientifiques de la psychologie sociale. Quelles sont les règles de la perception des autres ? Quelles sont les conséquences relationnelles du narcissisme ? De l'orgueil ? De l'amour ? Voilà ce que le manager pourra découvrir sans ennui tant les explications fournies sont claires et vivantes, mais aussi avec profit quand il s'agira de tenter de gouverner les hommes.

La raison ne préside pas aux relations humaines et à cela, il y a une bonne raison : les hommes sont largement gouvernés par leurs passions. Mais ce constat apparemment pessimiste n'est pas une invitation à abandonner toute tentative d'action, au contraire. Entrer dans la logique des passions est une aventure à la fois captivante et qui peut se révéler extrêmement profitable au double niveau de la gestion des ressources humaines et du marketing.

Un livre dans la tradition pragmatique américaine, où les avancées théoriques font bon ménage avec les implications pratiques, car l'auteur est animé d'un profond respect pour ceux qui, sur le terrain, sont confrontés aux problèmes relationnels du quotidien. P. R.