Conviées par Danone pour une opération RH, plus d'une centaine d'assistantes gagnées par la fièvre acheteuse ont pris d'assaut, le 28 septembre, une salle de spectacle du parc de la Villette, à Paris. Transformée pour l'occasion en market place, elle a attiré 120 assistantes sur les 160 que compte le siège. L'objectif : que chacune reparte avec de bonnes idées à mettre en oeuvre à son retour. Le principe : développer, à tous les niveaux, le partage de l'information sur les pratiques de travail. « Le but, explique Franck Mougin, directeur général des RH du groupe Danone, à l'origine de l'événement, est de gagner en efficacité, tout en créant de la motivation et de la convivialité. »

Six stands, tenus par des assistantes, proposaient 21 bonnes pratiques qu'elles avaient inventées et testées. Dans le panier de Cécile, assistante RH, quelques emplettes : un guide de procédures en cas de changement de chef ; un parcours d'accueil des nouveaux ; l'adresse d'un réseau interne pour partager le planning de réservation des salles de réunion...

Pour monter l'opération, la direction a fait appel à celles qui étaient volontaires pour partager leurs «secrets». Ce sont elles qui ont vendu leur pratique en direct sur la place de marché. L'idée la plus achetée a été celle d'Agnès, assistante du DG stratégies commerciales : une base intranet, nourrie d'informations internes sur les villes où se déroulent les séminaires du groupe. Cécile a été preneuse : « Dans cette base, dit-elle, je peux voir quels sont les hôtels de tel ou tel pays qui ont déjà travaillé pour nous. Cela me permettra de discuter les prix. »

Les outils présentés ont fait l'objet d'une sélection. Sur les 28 bonnes pratiques remontées à la direction, 21 ont été retenues. Leurs qualités ? Transférables, économiquement viables, simples. « Le taux de participation va augmenter dès la prochaine market place », affirme Franck Mougin. Il croit, en effet, que cette expérience peut créer un cercle vertueux : « Au début, il existe un frein psychologique. Chacun se demande pourquoi il donnerait ses idées aux voisins. Cela se débloquera quand les assistantes constateront que ces idées leur font gagner du temps. »

Danone teste le principe de market place depuis 2003. Les managers de toutes les filiales - 8 000 sur 90 000 salariés dans le monde - ont déjà participé plusieurs fois. Les résultats obtenus sont probants : « En 2004, nous avons organisé, à Budapest, une market place pour nos managers et directeurs financiers. Ils ont échangé astuces, outils, fichiers, raconte Franck Mougin. Grâce à cela, les bilans sont désormais rendus quatre jours avant la clôture des comptes. » La rapidité est vitale pour Danone : « En la développant, nous mettons plus rapidement nos produits sur le marché que ne le font nos concurrents. »