Créée en 1891, Mutualité Haute-Vienne est une union départementale représentant la Mutualité française et, de ce fait, fédère plus de 90 mutuelles locales pour un chiffre d'affaires de 24 millions d'euros en 2006. C'est également une entreprise en tant que telle, qui gère 30 services et établissements à caractère sanitaire, social, médical ou médico-social assurant la distribution de produits de santé ou de services aux personnes : optique, audioprothèse, dentaire, pharmacie, multi accueil, maison de retraite... L'entreprise Mutualité Haute-vienne emploie 365 collaborateurs.

En 2005, Michel Dubech, son directeur général, suit, « un peu par hasard », une formation au management et à la communication interpersonnelle du cabinet Diorem, à Paris. « J'ai trouvé cette approche originale et pragmatique, parfaitement adaptée à notre problématique de management », expliquet-il. Et de proposer à ses 12 directeurs d'unité, qui sont des spécialistes des questions médicales et paramédicales (médecins, biologistes, opticiens...), de suivre le même cursus. Objectifs : augmenter la fluidité des relations entre les directeurs d'unité, leurs collaborateurs et des tiers ; rester constructif dans les échanges ; être force de proposition ; renforcer la cohésion de l'équipe dirigeante de cette entreprise à but non lucratif... Bref, « savoir expliquer clairement ce qu'on a à dire aux collaborateurs », synthétise Michel Dubech.

En février 2006, tous les directeurs suivent trois jours de formation à Limoges : acquisition des outils nécessaires, suivi personnalisé individuel via deux séances de coaching téléphonique, puis perfectionnement-appropriation.

« Il s'agit, explique Benoît Tresca, directeur général de Diorem, d'apporter de l'assurance dans les relations professionnelles, d'être plus à l'aise pour traiter des situations difficiles ou à fort enjeu, de se sentir capable d'aborder au quotidien toutes les problématiques avec plus de sécurité, de confiance et d'ambition... 80 % de la démarche consiste à mettre les gens en situation. »

Bilan ? « Pour une première, c'est une vraie satisfaction, analyse Michel Dubech. A l'évidence, les directeurs ont développé de nouvelles facilités pour s'exprimer face à leurs équipes et face au siège. Pas forcément de la même manière et à la même vitesse, mais ils ont acquis une confiance et une capacité nouvelles à exprimer les choses. »

Coût de la formation ? 36 228 euros, dont 11 556 euros de salaires, pris sur le plan de formation de l'année. A la mi-janvier, dans le cadre de la préparation de son plan de formation 2008, Mutualité Haute-Vienne compte « réaborder le sujet et poursuivre ce développement sur le management ».