«Etant moi-même autodidacte, je connais l'importance de la formation continue, explique Stéphane Massat, créateur et dirigeant de MDN, entreprise de nettoyage basée dans les Alpes-Maritimes, et connaissant une croissance de l'ordre de 30 % à 40 % par an. Plus de 2 % de notre masse salariale sont consacrés à la formation, soit un budget annuel de 180 000 euros et un taux d'accès à la formation supérieur à 35 %. Mon objectif est de créer des emplois durables de proximité. » « Cet effort crée une dynamique et a des impacts très positifs en termes de motivation et de satisfaction auprès de nos clients », confirme Jean-Raymond Muscat, représentant du personnel au CHSCT.

Les nouvelles recrues non issues du secteur bénéficient de formations techniques, mais également comportementales pour acquérir les codes et les valeurs du métier. Ayant noué des partenariats avec des structures d'insertion, l'entreprise a, notamment, intégré dans son effectif des personnes en difficulté (100 emplois sur Nice et 40 à Cannes). Elle recourt également aux contrats de professionnalisation financés par l'Opca de branche (le FAF propreté) débouchant sur un certificat de qualification professionnelle (CQP) ; et à la VAE (depuis 2004, une quinzaine de salariés ont obtenu un bac pro hygiène et propreté).

La lutte contre l'illettrisme est une autre des priorités de l'entreprise. « Il s'agit d'un handicap social et professionnel important », analyse Stéphane Massat. « Au début, les salariés étaient assez réticents, mais ils ont compris que ce n'était pas pour les juger ou les punir, mais pour leur permettre d'avancer professionnellement et personnellement », confirme Jean-Raymond Muscat.

MDN a, ainsi, formé une douzaine de collaborateurs, en 2006, à raison de 250 heures par salarié. Le contenu repose essentiellement sur les écrits professionnels utilisés quotidiennement. Cette action est actuellement renouvelée auprès d'une trentaine de collaborateurs. Enfin, 60 tuteurs ont été formés en interne pour accompagner les nouveaux entrants.

Bilan général de cette politique : 80 % des salariés de MDN sont à temps plein ou quasi plein (contre 80 % à temps partiel dans la profession) ; diminution du taux d'accidents ; amélioration du turn-over (moins de 10 %, contre 30 % en moyenne dans la profession) ; promotion interne forte ; candidatures spontanées nombreuses grâce à un bouche à oreille positif...

Forte de son expérience, MDN a participé à la création de l'antenne IMS (Entreprendre pour la Cité) Nice-Azur afin d'accompagner d'autres entreprises dans leurs projets de responsabilité sociale et de contribuer à améliorer l'image souvent négative du secteur de la propreté.

• Effectifs : 300 salariés.

• Chiffre d'affaires 2007 : 4,8 millions d'euros.