« Des commentaires racistes et sexistes sur des fiches d'évaluation rédigées par des consultants de Michael Page », c'est ce que dénonce, en février 2003, le syndicat Sud Commerce et services dans une plainte auprès du procureur de la République de Nanterre. L'affaire avait été largement relayée par les médias. Ces documents manuscrits, qui détaillaient le physique des candidats et mentionnaient leur origine ethnique, étaient transmis à des opératrices de saisie pour être dactylographiés.

Le cabinet de recrutement a réagi rapidement. Par la sanction, tout d'abord : le consultant auteur des fiches incriminées est mis à pied pendant 15 jours. En outre, la direction générale envoie, par mail, à l'ensemble des salariés, un mémo détaillant les faits et la sanction adoptée. « Nous avons, dans ce document, rappelé à quel point ce qui s'était passé était contraire à nos valeurs », explique Stéphanie Lecerf, responsable juridique et social de Michael Page et Page Personnel France.

Par ailleurs, des formations destinées à l'ensemble des opérationnels se déroulent sur six mois. « Chaque groupe comptait entre 10 et 15 personnes et j'ai animé chacune de ces sessions au cours desquelles nous avons pu échanger sur ce qui avait pu se passer, poursuit-elle. Ces sessions ont permis de rappeler nos valeurs, notre déontologie et le dispositif légal, notamment le fait que l'entretien doit être centré sur les compétences et non pas aborder des informations personnelles sur le candidat. »

Parallèlement, l'entreprise met en place un arsenal de mesures. Les fiches manuscrites transmises à des opératrices de saisie sont proscrites, tout est directement rentré sur ordinateur et un logiciel permet de détecter les termes discriminatoires.

Un audit interne de la base de données est, en outre, réalisé. « Les commentaires également maladroits qui ont pu être découverts ont été supprimés après une intervention pédagogique auprès de leur auteur et, le cas échéant, des sanctions », détaille Stéphanie Lecerf.

Michael Page a également confié à SOS Racisme la réalisation d'un audit externe : un argumentaire a été fourni aux consultants pour les aider à répondre à des demandes discriminatoires des clients, souvent exprimées à mots couverts. Un film mettant en scène des situations de discrimination a aussi été réalisé et diffusé auprès des consultants.

En outre, le cabinet s'est doté d'outils pour le long terme. Dès mars 2003, une charte de déontologie est rédigée et signée par tous les collaborateurs. Un comité de déontologie, dont les réunions sont maintenant mensuelles, est mis en place.

Un responsable égalité des chances et diversité, Vincent Poirel, est embauché. « Notre but est d'aller plus loin qu'une simple lutte contre les discriminations, c'est pourquoi nous travaillons avec un certain nombre d'associations ou avec la Halde », affirme ce dernier.

M. M.