Installée en Pologne depuis 1991, Coca-Cola fait figure de pionnier de la GRH dans un pays qui découvrait alors l'économie de marché. Aujourd'hui encore, la société investit lourdement dans la formation et l'évolution professionnelle des salariés.
«Un bon manager est celui qui considère que, dans son équipe, il n'y a que des volontaires ! », aime à dire Anna Karecka, directrice RH chez CocaCola Polska. Dès 1992, elle y crée le département RH. « En Pologne, à cette époque, il n'y avait que les Kadry, les chefs du personnel, explique-t-elle. Chasseurs de têtes, CV, tests d'embauche, ressources humaines, on ne savait pas ce que signifiait ces notions nouvelles. Pour moi et pour les salariés, la découverte des RH a été un véritable choc culturel. »
Bien sûr, tout ne s'assimile pas en un mois, ni même en un an. A la fin des années 1990, la plupart des sociétés polonaises observent encore l'exemple de Coca-Cola Polska et s'interrogent sur la pertinence d'une gestion des RH. Beaucoup d'entreprises d'origine polonaise ont, depuis, entamé leur mue... Les syndicats eux-mêmes restent sceptiques au début. Aujourd'hui, chez Coca-Cola Polska, qui compte 3 500 personnes sur quatre sites, leurs représentants siègent au CE Pologne et au CE du groupe.
La recherche d'efficacité RH est devenue permanente, en particulier sur le volet de la motivation des salariés... L'aspect financier reste déterminant, mais, désormais, s'y ajoutent quelques autres leviers de motivation, selon Anna Karecka : conditions de travail, actionnariat, progression de carrière...
« Le marché du travail est devenu celui des salariés, pas celui des employeurs, affirme la DRH. Depuis un an, nous avons créé un plan de développement individuel pour chacun, à tous les niveaux de la hiérarchie, ouvriers, employés et managers. Nous avons défini et appliqué une nouvelle méthodologie de leadership, afin qu'un salarié puisse - s'il le souhaite -, accéder à différents postes à responsabilités. »
Le dispositif nommé «Leadership pipeline» qui concerne tous les services et toutes les catégories de personnel, organise la mobilité interne autour du triptyque formation-examens et certificats-promotion interne. S'y ajoute un programme de développement spécifique pour les managers, qui a finalement été étendu. Ces actions, qui favorisent la capacité à évoluer professionnellement, renforcent l'attractivité de l'entreprise et la fidélisation de ses salariés. Ces éléments de la politique RH sont regardés de très près par les jeunes talents des économies en pleine expansion de l'Europe orientale. Un enjeu fort, auquel les multinationales sont souvent les plus à même de répondre.
Au total, 30 responsables RH animent les sites de production de Coca-Cola en Pologne. En 2007, Coca-Cola Polska a assuré 124 000 heures de formation, soit 37 heures par salarié. « Ce qui est très important, c'est le résultat de notre travail auprès des managers, car ce sont eux aussi qui aident à fidéliser davantage les salariés », ajoute la DRH.
