Les entreprises disposent encore d'une marge d'optimisation importante de leurs processus administratifs RH. En effet, 72 % des 150 responsables de sociétés et administrations publiques interrogés par la société d'études et de conseil Markess International estiment que leur gestion administrative RH « n'est pas assez optimisée ». L'enjeu pour les DRH est, tout d'abord, l'automatisation des processus (60 %) et la réduction des coûts (57 %). Mais l'harmonisation des pratiques, la veille légale, l'accroissement de la productivité et la conservation nécessaire d'un niveau d'expertise en interne sont également cités par plus de la moitié des organisations.

Pour plus des deux tiers des responsables interrogés, les pistes d'optimisation de la gestion administrative des RH passent par une révision de son organisation et des processus associés. Viennent, ensuite, la dématérialisation des déclarations sociales, l'optimisation des règles de paie, la mise en place d'une base de connaissances RH et de solutions en self-service, et, enfin, la traçabilité des processus et leur dématérialisation.

« Certaines entreprises ont aussi choisi de mutualiser leurs expertises RH en déployant un centre de services partagés (CSP) », ajoute Hélène Mouiche, chargée d'études senior chez Markess. Les entreprises réduisent, ainsi, leurs coûts, mais valorisent aussi le travail des équipes RH et offrent un meilleur service aux salariés. Autre alternative : l'externalisation partielle ou totale, pour 48 % des DRH.

Les attentes envers les prestataires, éditeurs de logiciels RH ou d'ERPs et opérateurs de services d'externalisation, portent, notamment, sur des offres d'archivage de documents dématérialisés, des outils de reporting et d'analyse pour l'élaboration du bilan social et la veille réglementaire et légale.

Le marché des logiciels et services associés à la gestion administrative des RH est estimé à près d'1,1 milliard d'euros en 2009, et devrait connaître une croissance annuelle moyenne de 4,5 % d'ici à 2011.