E & C : A quoi sert un baromètre social ?

M. T. : L'intérêt d'un baromètre social, comme celui d'un baromètre météo, ce n'est pas de connaître la pression à un moment donné, mais de voir la manière dont elle évolue dans le temps, donc de mesurer une tendance, de constater les écarts entre les réponses selon les populations, de les comparer avec celles d'autres entreprises...

E & C : Quelles sont les limites de cet outil ?

M. T. : Utilisées en baromètre, à intervalles réguliers, les enquêtes d'opinion permettent simplement de dire que quelque chose a bougé par rapport à la fois précédente. Avec cet écueil qu'à interroger trop souvent les salariés, ces derniers finissent par se lasser et par ne plus répondre ou répondre n'importe quoi. L'idéal est de le faire une fois par an.

Surtout, les baromètres sociaux, en tant qu'enquêtes d'opinion, ne mesurent jamais que la perception des salariés sur un sujet. Ainsi, on peut se demander ce que cela signifie d'interroger les salariés sur leur engagement, alors que leur réponse dépendra de leur état d'esprit du moment. C'est pourquoi il faut être prudent sur l'interprétation des résultats. C'est aussi pourquoi il faut les relativiser : l'enquête d'opinion est un indicateur parmi d'autres, tels l'absentéisme, les entretiens annuels, les réunions de cinq minutes dans l'industrie...

E & C : Quelle est sa valeur ajoutée ?

M. T. : L'intérêt des enquêtes d'opinion est surtout qu'elles permettent de se mettre autour de la table pour discuter, éventuellement pour aboutir à un constat partagé, ce que ne permettent pas les statistiques d'absentéisme. Elles sont, en soi, un acte de management.

E & C : En période de crise dans l'entreprise, qu'apportent les enquêtes d'opinion ?

M. T. : Dans ces situations, elles sont utiles dès lors qu'elles permettent l'action. Si l'entreprise passe et repasse en revue les résultats sans jamais passer à l'action, cela ne sert à rien.

Dans des situations de crise, l'entreprise à besoin que ses managers soient sur le terrain. Mais l'enquête est aussi, en soi, une façon de montrer que la direction fait quelque chose.