Corinne Duplat, WKF, 240 pages, 15 euros.

En général peu ou pas qualifié, le personnel travaillant dans le secteur du service à la personne doit être géré avec grand soin, à la fois pour répondre aux attentes des clients et dans le souci de développer ses compétences dans un secteur en forte expansion. Le turn-over rend parfois la GRH ardue, d'où la nécessité de bien identifier les différents postes à tenir - recrutement, contrat de travail, plannings... -, mais aussi de reconnaître les compétences des candidats ou celles qu'ils doivent acquérir pour fidéliser autant que possible cette nouvelle catégorie de salariés.