Chez The Phone House, l’enseigne spécialisée dans la téléphonie mobile multimarque, 95 % des responsables de magasin sont issus de la promotion interne. Cette stratégie est née, dans les années 90, d’un besoin d’accompagner une forte croissance de l’entreprise. « Les conseillers en magasin étaient recrutés à bac + 4 et, en six mois, évoluaient vers un poste de res­ponsable », rappelle Marie-Hélène Plainfossé, la DRH de l’enseigne.

Depuis, la croissance de l’entreprise s’est stabilisée, les conseillers sont recrutés à bac + 2 et le parcours de promotion interne est plus structuré. Après deux années passées dans l’entreprise et en fonction des postes disponibles, les conseillers peuvent suivre pendant huit mois quatre jours de formation par mois pour obtenir un certificat d’aptitude de responsable de magasin. Le contenu, coconstruit par l’entreprise et l’organisme de formation extérieur qui le dispense, porte sur le marché des télécommunications, les fondamentaux de la vente, le management et la gestion financière. Les stagiaires doivent préparer un dossier et le présenter devant un jury. Depuis 2007, date de création de la Phone School, 145 responsables de magasin ont été certifiés.

« Nous allons compléter ce programme pour proposer un diplôme universitaire de niveau bac + 3 délivré par l’université de Cergy », indique la DRH. Une manière de s’adapter aux nouvelles exigences d’un métier devenu plus complexe, à l’image du marché et des produits. « Ce diplôme reconnu leur permettra de continuer à se former pour devenir responsables régionaux, toujours dans le cadre de la Phone School, ajoute la DRH. Nous tenons beaucoup à cette politique de développement des compétences. Elle permet d’attirer des candidats et de fidéliser les ­salariés. »