Dell voit grand. Misant sur une croissance de son chiffre d'affaires de 25 % par an, le fabricant d'ordinateurs projette de recruter 150 personnes pour renforcer sa plate-forme technique et commerciale de Montpellier, spécialisée dans l'expertise auprès des PME-PMI et qui emploie aujourd'hui 1 millier de salariés. Placés en première ligne, les ingénieurs d'affaires, chargés de traiter en direct (par téléphone ou Internet) la demande des clients, sont particulièrement convoités.
Pour former ces commerciaux à ses techniques de vente, Dell a créé son propre cycle d'apprentissage, en partenariat avec l'Institut consulaire de formation de Montpellier. Embauchés d'abord en contrat de professionnalisation et rémunérés à hauteur du smic, une quinzaine de candidats, déjà diplômés bac + 2 et bac + 4, ont entamé ce mois-ci une formation qualifiante d'une durée de huit mois. La majorité d'entre eux possède déjà un bagage commercial et affiche une première expérience professionnelle.
« Les meilleurs parmi ces recrues seront en suite intégrés en CDI, explique Patrick Thill, directeur et DRH du site. Les savoir-faire que nous cherchons sont assez rares sur le marché du travail et les formations existantes répondent mal à nos besoins. Sachant que le groupe est amené à croître dans les prochaines années, nous avons défini une gestion prévisionnelle des compétences qui implique un effort accru en formation. Déjà, nos salariés bénéficient de trente-cinq heures de formation par an, et nous portons une attention particulière à l'encadrement intermédiaire. » Le constructeur se targue ainsi de consacrer 10 % de la masse salariale à des sessions de formation essentiellement techniques et managériales.
Concrètement, les apprentis recrutés, cornaqués par un tuteur, vont faire leurs armes sur le terrain et y passer 70 % de leur temps. À charge pour les managers de Dell de leur inculquer les techniques de vente maison, les produits et solutions, etc. Les matières plus théoriques (anglais, finance, droit des sociétés, etc.), en revanche, seront enseignées par l'institut de la chambre de commerce et d'industrie. Au total, quatre cent soixante-deux heures de cours devraient permettre à ces jeunes d'être opérationnels en septembre et d'affronter le boom de la rentrée. La création de ce nouveau module complète l'offre du centre de formation de Dell à Montpellier, qui emploie une dizaine de formateurs et couvre le sud de l'Europe (France, Italie, Espagne).
